Política de Troca e Devoluções: Processo Simples e Seguro

Nossa prioridade é sua satisfação e a transparência em todas as etapas da compra. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência segura e clara.

Troca de Produtos

Não trocamos peças íntimas (lingerie) por questões de higiene e segurança.
Trocas são permitidas apenas em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto.
Caso perceba algum problema, entre em contato dentro do prazo estabelecido para que possamos oferecer a melhor solução.

Prazo para Devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução, conforme direito de arrependimento em compras online.
Após esse prazo, não são aceitas devoluções por desistência.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato via WhatsApp com as seguintes informações:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, especialmente se houver defeito.

Condições do Produto para Troca ou Devolução

O produto deve estar:

Sem sinais de uso;
Com etiqueta original intacta e fixada;
Na embalagem original;
Sem odores, manchas ou indícios de uso inadequado.

Produtos que não cumprirem essas condições podem ser devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

Análise e Prazo de Resposta

Após receber o produto devolvido, nossa equipe fará a análise em até 5 dias úteis para verificar as condições e aprovar a troca ou devolução.

Reembolso

Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo ocorrer em até duas faturas.
Pix ou boleto: devolução em conta bancária informada em até 10 dias úteis.

Custos de Envio

Em casos de defeito ou envio incorreto, a loja arca com os custos.
Para devoluções por arrependimento, o cliente poderá ser responsável pelos custos de envio.

Considerações Finais

Queremos garantir a melhor experiência para você! Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliar em todas as etapas do processo.

Seguir essas diretrizes facilita a resolução rápida e justa de trocas e devoluções, trazendo mais confiança para suas compras.